Responder seus clientes pelo Apple Watch

Por que responder pelo relógio

Num site, uma pergunta sem resposta muitas vezes é um cliente perdido: “vocês entregam em Lyon?”, “ainda tem vaga no sábado?”. O visitante espera um ou dois minutos e vai embora. Responder rápido vale mais do que responder longo.

O relógio está sempre com você, mesmo quando o celular não está. Uma olhada basta para saber quem está escrevendo, de qual site e o que a pessoa quer. Para uma resposta curta, você nem precisa tirar o celular do bolso.

Responder pela notificação

Quando um visitante escreve, a notificação mostra o nome dele, o site e a mensagem. Dois botões ficam ali, sem abrir o app:

• Responder: você dita a resposta, escreve pelo teclado ou escolhe uma resposta rápida (“Obrigado, vou verificar e retorno.”, “Respondo em 5 minutos.”).
• Marcar como lida: a conversa sai das suas não lidas, e você retoma depois no celular ou no computador.

Sua resposta vai na hora para o balão do visitante, traduzida para o idioma dele se ele não falar o seu. Se ele tiver saído do site deixando o e-mail, a resposta chega por e-mail.

O app no relógio

O app Hooky para Apple Watch cabe em três páginas, que você percorre com a Digital Crown:

• Mensagens: suas conversas em andamento, a mais recente no topo. Toque em uma para ler as últimas mensagens e responder.
• Canais: as notificações dos seus sites (pedidos, cadastros, estoque baixo…), enviadas pelo seu código ou pelas suas ferramentas.
• Hoje: os números do dia de todos os seus sites, com as barras dos últimos sete dias.

Suas não lidas no mostrador

Adicione uma complicação do Hooky ao seu mostrador: o número de mensagens não lidas ou, nos mostradores que têm espaço, a última conversa inteira. O widget “Hoje” da Pilha Inteligente reúne as não lidas e dois números do dia. Numa olhada, você sabe se alguém está esperando.

Como instalar

1. Instale o app Hooky no seu iPhone pela App Store e entre na sua conta. O app para Apple Watch vem incluído, grátis, em todos os planos.

2. Abra o app Watch no seu iPhone, aba Meu Relógio: o Hooky aparece entre os apps disponíveis. Toque em Instalar (muitas vezes ele se instala sozinho).

3. Abra o Hooky no relógio: ele retoma a sessão do seu iPhone, sem você digitar nada. Depois, ele se conecta sozinho, pelo Wi-Fi ou pela rede celular, mesmo quando o iPhone está longe.

É preciso um Apple Watch com watchOS 10 ou posterior, emparelhado com um iPhone. As notificações chegam no relógio quando o iPhone está bloqueado ou fora de alcance: é o comportamento padrão do iOS.

E nos seus outros aparelhos

A mesma caixa de entrada te espera no iPhone, iPad, Mac e Android, e no navegador. Você começa uma conversa no relógio e termina no computador: está tudo sincronizado. Você também tem um app de celular? Adicione o mesmo chat ao seu app com os SDKs para iOS, Android e Flutter.