Termos de uso

1. Objeto

Estes termos de uso (“Termos”) regem o uso do Hooky: o site heyhooky.com, a área do cliente na web, os apps Hooky (iPhone, iPad, Mac e Android), o balão de chat, os canais e a API. O Hooky é publicado pela theAppsfactory, sociedade por ações simplificada (SAS) com capital social de 1.000 €, 24 rue Abel Gance, 84100 Orange, França, Registro de Comércio e Sociedades (RCS) de Avignon nº 821 324 332 (“nós”). Veja o aviso legal.

Ao criar um perfil ou usar o Hooky, você aceita estes Termos e a nossa política de privacidade. Se você usa o Hooky para uma empresa, você a vincula a estes Termos e confirma que tem o direito de fazer isso.

2. O serviço

O Hooky adiciona um balão de chat aos sites dos seus usuários. Os visitantes desses sites escrevem nele sem criar conta; o usuário e a equipe dele respondem pela área do cliente na web ou pelo app, recebem notificações, acompanham estatísticas de eventos e notificações de canal, e podem controlar a conta pela API.

As funções anunciadas como “em breve” (por exemplo, o servidor MCP) não fazem parte do serviço enquanto não estiverem disponíveis.

3. Seu perfil, sua conta e sua equipe

• Você entra com Google, Apple ou um link recebido por e-mail. Você deve informar um endereço de e-mail correto e manter seus meios de acesso só para você.
• Você deve ser maior de idade, ou ter a autorização do seu representante legal.
• Uma conta reúne sites e uma equipe. O dono dela gerencia a assinatura e pode excluí-la; ele responde pelas ações feitas na conta, inclusive pelos membros que convida e pelas IAs ou scripts a quem confia uma chave de API.
• Uma conta pode ser criada por uma IA a seu pedido: ela só passa a ser sua depois de ativada pelo e-mail recebido. Sem ativação, ela é apagada.

4. Planos e preços

Os planos só se diferenciam pelo número de sites e de membros: todos incluem o chat ao vivo, os apps, as notificações, o lembrete por e-mail, as estatísticas, os canais, vários domínios por site e a API. Os preços da web são em euros, com todos os impostos incluídos. No app, a App Store e o Google Play mostram o preço na sua moeda, com os impostos locais incluídos; é esse preço que vale.

Podemos mudar nossos preços. Um novo preço só se aplica a uma assinatura em andamento na renovação seguinte, depois de te avisarmos com pelo menos 30 dias de antecedência (ou de acordo com as regras da loja para uma assinatura feita no app); você pode cancelar até lá.

5. Assinatura: duração, renovação, pagamento

Os planos Criador e Studio são assinaturas com renovação automática, mensais ou anuais, como você escolher. No fim de cada período, a assinatura é renovada pela mesma duração e pelo mesmo preço, e o pagamento é cobrado, a não ser que você a tenha cancelado antes. Só o dono de uma conta pode fazer a assinatura, e uma conta só tem uma assinatura ativa por vez, com um único fornecedor: enquanto ela tiver assinatura com um, não pode pagar com outro.

Na web, com a Stripe

• O pagamento com cartão passa pela Stripe, a partir da tela Assinatura da área do cliente. Nunca vemos o seu cartão.
• Na primeira vez, uma conta pode aproveitar um teste grátis de 14 dias. A não ser que você cancele antes do fim do teste, a assinatura começa em seguida e o primeiro pagamento é cobrado.
• O preço é cobrado no início de cada período. As faturas ficam no portal da Stripe.

No app para iPhone, iPad e Mac, com a App Store

• O pagamento é debitado na sua conta Apple na confirmação da compra.
• A assinatura é renovada automaticamente, a não ser que você desative a renovação pelo menos 24 horas antes do fim do período atual; a renovação é cobrada nas 24 horas que antecedem o fim do período.
• Você gerencia e cancela a assinatura nos ajustes da sua conta Apple (no iPhone: Ajustes › seu nome › Assinaturas).
• O contrato de licença padrão da Apple (EULA) se aplica além destes Termos.

No app Android, com o Google Play

• O pagamento passa pela sua conta do Google Play, de acordo com os termos do Google Play.
• A assinatura é renovada automaticamente até você cancelá-la na Play Store (foto do perfil › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas).

Trocar de plano

Você pode passar do Criador para o Studio ou o contrário, ou mudar a periodicidade, pelo portal da Stripe ou pelos ajustes da loja que gerencia a sua assinatura. A loja ou a Stripe calcula o eventual ajuste de preço.

Falha no pagamento

Se um pagamento falhar, seu plano continua ativo enquanto a Stripe ou a loja tenta cobrar de novo. Se não der certo, a conta volta para o plano Grátis.

6. Cancelamento e fim da assinatura

• Web: na área do cliente, Assinatura › Gerenciar assinatura abre o portal seguro da Stripe, onde você cancela em poucos cliques.
• App Store: nos ajustes da sua conta Apple, pelo menos 24 horas antes do fim do período.
• Google Play: na Play Store.

O cancelamento vale a partir do fim do período já pago: você mantém o seu plano até lá, e o período iniciado não é reembolsado, salvo o que preveem a lei ou as regras da loja. Depois, a conta volta para o plano Grátis: ela mantém os sites, as conversas e os membros, mas não pode mais adicionar além do limite do plano.

Excluir uma conta (no fim da página Equipe) ou o seu perfil também cancela as assinaturas da Stripe e do Google Play ligadas a eles. Já uma assinatura da App Store só pode ser cancelada por você, nos ajustes da sua conta Apple: lembre-se de fazer isso.

Você pode parar de usar o Hooky a qualquer momento, sem custo.

7. Direito de arrependimento

Se você for um consumidor na União Europeia, tem 14 dias a partir da contratação para exercer o direito de arrependimento, sem precisar se justificar. Ao assinar, você pede que o serviço comece imediatamente: se você se arrepender depois, paga só a parte do serviço prestada até o arrependimento, e o restante é reembolsado.

• Para uma assinatura feita na web, escreva para support@heyhooky.com dentro desse prazo.
• Para uma compra na App Store ou no Google Play, o pedido é feito à Apple (reportaproblem.apple.com) ou ao Google Play, de acordo com as regras deles: não podemos reembolsar essas compras nós mesmos.

O teste grátis, quando se aplica, de qualquer forma te dá 14 dias para experimentar sem pagar nada.

8. O que você se compromete a fazer, e a não fazer

Você continua dono do seu conteúdo (sites, respostas, estatísticas). Você só nos autoriza a hospedá-lo, transmiti-lo e exibi-lo para fazer o serviço funcionar. Você se compromete a não usar o Hooky para:

• enviar spam, assediar, enganar ou ameaçar quem quer que seja, ou divulgar conteúdo ilegal;
• coletar pelo balão dados sensíveis (saúde, opiniões, dados bancários…) ou dados de crianças sem base legal;
• se passar por outra pessoa ou instalar o balão em um site que não é seu sem autorização;
• contornar os limites da API, tentar acessar os dados de outras contas, ou prejudicar o serviço;
• revender o serviço como está ou copiá-lo.

9. Os dados dos seus visitantes (operador)

Para os dados dos visitantes dos seus sites (mensagens, nome e e-mail deixados, página, idioma, fuso, eventos de estatísticas, notificações dos canais), você é o controlador e o Hooky é o seu operador no sentido do artigo 28 do RGPD (GDPR). Nessa qualidade, nos comprometemos a:

• só tratar esses dados para fornecer o serviço, de acordo com as suas instruções (suas configurações e o seu uso do serviço são a expressão delas), e nunca por conta própria;
• garantir a confidencialidade das pessoas que têm acesso a eles do nosso lado, e proteger os dados com medidas de segurança adequadas;
• só recorrer aos operadores listados na política de privacidade, que estão sujeitos às mesmas obrigações, e te avisar de qualquer mudança nessa lista, à qual você pode se opor cancelando;
• te ajudar a responder aos pedidos dos seus visitantes (acesso, eliminação…) e às suas próprias obrigações;
• te avisar sem demora injustificada de qualquer violação de dados que os afete;
• apagar esses dados quando você excluir o site ou a conta;
• te fornecer, mediante pedido, as informações úteis para verificar esses compromissos.

Da sua parte, você informa seus visitantes sobre o uso do Hooky (por exemplo, na política de privacidade do seu site), garante que tem uma base legal para esses tratamentos, e não coloca nenhum dado pessoal nas estatísticas nem nos canais. Um contrato de tratamento de dados assinado está disponível mediante pedido em support@heyhooky.com.

10. Disponibilidade e evoluções

Fazemos o possível para que o Hooky esteja disponível e seja confiável, mas não podemos garantir um serviço sem interrupção nem erro (manutenção, pane de um prestador, rede). O serviço evolui: podemos adicionar, modificar ou retirar funções. Se uma mudança reduzir claramente o que a sua assinatura paga oferece, avisamos você com antecedência e você pode cancelar.

11. Responsabilidade

Você é responsável pelos seus sites, pelo que escreve aos visitantes e pelo uso que faz dos dados deles. Não somos responsáveis pelos conteúdos enviados pelos visitantes nem pelas suas ferramentas.

Se você usa o Hooky para fins profissionais, nossa responsabilidade se limita aos danos diretos e previsíveis, e não pode passar do valor que você nos pagou nos últimos 12 meses. Esses limites não se aplicam em caso de culpa grave ou dolo, nem aos direitos que a lei garante aos consumidores.

12. Suspensão e encerramento por nós

Se você não respeitar estes Termos, podemos suspender ou encerrar a sua conta, depois de te avisar e dar tempo para corrigir, ou imediatamente em caso de abuso grave, conteúdo ilegal ou risco para a segurança. Se encerrarmos o Hooky, avisamos você com pelo menos 60 dias de antecedência, deixamos você recuperar seus dados e reembolsamos a parte não utilizada de uma assinatura paga na web.

13. Propriedade intelectual

O Hooky, o nome, o logo, os apps, o balão e o código deles nos pertencem. Concedemos a você o direito, pessoal e não exclusivo, de usá-los e de instalar o balão nos seus sites enquanto durar o seu uso do serviço.

14. Alteração dos Termos

Podemos alterar estes Termos, por exemplo quando o serviço ou a lei mudar. Para uma mudança importante, avisamos você por e-mail ou no app com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, pode cancelar antes dessa data; se continuar usando o Hooky depois, os novos Termos se aplicam.

15. Lei aplicável e litígios

Estes Termos são regidos pela lei francesa. Se houver algum problema, escreva primeiro para support@heyhooky.com: vamos buscar uma solução amigável.

Se você for um consumidor, também pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo, e mantém a proteção das normas imperativas do seu país de residência e o direito de acionar o tribunal do seu domicílio. Se você agir para fins profissionais, qualquer litígio será da competência dos tribunais de Avignon.

16. Contato

theAppsfactory, 24 rue Abel Gance, 84100 Orange, França — support@heyhooky.com.