Répondre à tes clients depuis ton Apple Watch

Pourquoi répondre depuis ta montre

Sur un site, une question sans réponse est souvent un client perdu : « vous livrez à Lyon ? », « il reste une place samedi ? ». Le visiteur attend une minute ou deux, puis il repart. Répondre vite compte plus que répondre longuement.

Ta montre est toujours là, même quand ton téléphone ne l’est pas. Un coup d’œil suffit pour savoir qui t’écrit, depuis quel site, et ce qu’il demande. Pour une réponse courte, tu n’as même pas besoin de sortir ton téléphone.

Répondre depuis la notification

Quand un visiteur t’écrit, la notification affiche son nom, le site et son message. Deux boutons sont là, sans ouvrir l’app :

• Répondre : tu dictes ta réponse, tu l’écris au clavier, ou tu choisis une réponse rapide (« Merci, je regarde et je reviens vers vous. », « Je vous réponds dans 5 minutes. »).
• Marquer comme lu : la conversation sort de tes non-lus, tu la reprendras plus tard sur ton téléphone ou ton ordinateur.

Ta réponse part aussitôt dans la bulle du visiteur, traduite dans sa langue s’il ne parle pas la tienne. S’il a quitté le site en laissant son e-mail, elle lui arrive par e-mail.

L’app sur la montre

L’app Hooky pour Apple Watch tient en trois pages, à faire défiler avec la Digital Crown :

• Messages : tes conversations en cours, la plus récente en haut. Touche-en une pour lire les derniers messages et répondre.
• Canaux : les notifications de tes sites (commandes, inscriptions, stock bas…), envoyées par ton code ou tes outils.
• Aujourd’hui : les chiffres du jour de tous tes sites, avec les barres des sept derniers jours.

Tes non-lus sur le cadran

Ajoute une complication Hooky à ton cadran : le nombre de messages non lus, ou la dernière conversation en entier sur les cadrans qui ont la place. Le widget « Aujourd’hui » de la Smart Stack réunit les non-lus et deux chiffres du jour. Tu sais d’un coup d’œil si quelqu’un attend.

L’installer

1. Installe l’app Hooky sur ton iPhone depuis l’App Store, et connecte-toi. L’app Apple Watch est incluse, gratuite, dans toutes les offres.

2. Ouvre l’app Watch sur ton iPhone, onglet Ma montre : Hooky apparaît dans les apps disponibles. Touche Installer (elle s’installe souvent toute seule).

3. Ouvre Hooky sur ta montre : elle reprend la session de ton iPhone, sans rien saisir. Ensuite, elle se connecte seule, en Wi-Fi ou en cellulaire, même quand ton iPhone est loin.

Il faut une Apple Watch sous watchOS 10 ou plus, jumelée à un iPhone. Les notifications arrivent sur la montre quand ton iPhone est verrouillé ou hors de portée : c’est le réglage standard d’iOS.

Et sur tes autres appareils

La même boîte de réception t’attend sur iPhone, iPad, Mac et Android, et dans ton navigateur. Tu commences une conversation sur ta montre et tu la finis sur ton ordinateur : tout est synchronisé. Tu as aussi une app mobile ? Ajoute le même chat dans ton app avec les SDK iOS, Android et Flutter.