Rispondere ai clienti da Apple Watch

Perché rispondere dall’orologio

Su un sito, una domanda senza risposta è spesso un cliente perso: «Spedite a Lione?», «C’è ancora posto sabato?». Il visitatore aspetta un minuto o due, poi se ne va. Rispondere in fretta conta più che rispondere a lungo.

L’orologio è sempre lì, anche quando il telefono non c’è. Basta un’occhiata per sapere chi ti scrive, da quale sito e cosa chiede. Per una risposta breve, non devi nemmeno tirare fuori il telefono.

Rispondere dalla notifica

Quando un visitatore ti scrive, la notifica mostra il suo nome, il sito e il messaggio. Ci sono due pulsanti, senza aprire l’app:

• Rispondi: detti la risposta, la scrivi dalla tastiera o scegli una risposta rapida («Grazie, verifico e le faccio sapere.», «Le rispondo tra 5 minuti.»).
• Segna come letto: la conversazione esce dai non letti, e la riprendi più tardi sul telefono o sul computer.

La tua risposta arriva subito nella bolla del visitatore, tradotta nella sua lingua se non parla la tua. Se è uscito dal sito lasciando la sua email, gli arriva via email.

L’app sull’orologio

L’app Hooky per Apple Watch sta in tre pagine, da scorrere con la Digital Crown:

• Messaggi: le conversazioni in corso, la più recente in alto. Toccane una per leggere gli ultimi messaggi e rispondere.
• Canali: le notifiche dei tuoi siti (ordini, iscrizioni, scorte basse…), inviate dal tuo codice o dai tuoi strumenti.
• Oggi: i numeri del giorno di tutti i tuoi siti, con le barre degli ultimi sette giorni.

I non letti sul quadrante

Aggiungi una complicazione Hooky al quadrante: il numero di messaggi non letti, oppure l’ultima conversazione per intero sui quadranti che hanno spazio. Il widget «Oggi» della Smart Stack riunisce i non letti e due numeri del giorno. Con un’occhiata sai se qualcuno ti sta aspettando.

Come installarla

1. Installa l’app Hooky sul tuo iPhone dall’App Store, e accedi. L’app per Apple Watch è inclusa, gratis, in tutti i piani.

2. Apri l’app Watch sull’iPhone, pannello Il mio orologio: Hooky compare tra le app disponibili. Tocca Installa (spesso si installa da sola).

3. Apri Hooky sull’orologio: riprende la sessione dell’iPhone, senza digitare nulla. Da lì in poi si connette da sola, in Wi-Fi o su rete cellulare, anche quando l’iPhone è lontano.

Serve un Apple Watch con watchOS 10 o successivo, abbinato a un iPhone. Le notifiche arrivano sull’orologio quando l’iPhone è bloccato o fuori portata: è l’impostazione standard di iOS.

E sugli altri dispositivi

La stessa inbox ti aspetta su iPhone, iPad, Mac e Android, e nel browser. Inizi una conversazione sull’orologio e la finisci sul computer: è tutto sincronizzato. Hai anche un’app mobile? Aggiungi la stessa chat alla tua app con gli SDK iOS, Android e Flutter.