Termini di servizio

1. Oggetto

Questi termini di servizio («Termini») regolano l’uso di Hooky: il sito heyhooky.com, la dashboard web, le app Hooky (iPhone, iPad, Mac e Android), la bolla di chat, i canali e l’API. Hooky è pubblicato da theAppsfactory, société par actions simplifiée (SAS), società per azioni semplificata di diritto francese, con capitale sociale di 1 000 €, 24 rue Abel Gance, 84100 Orange, Francia, Registro del commercio e delle società (RCS) di Avignone 821 324 332 («noi»). Vedi le note legali.

Creando un profilo o usando Hooky, accetti questi Termini e la nostra informativa sulla privacy. Se usi Hooky per un’azienda, la vincoli e confermi di averne il diritto.

2. Il servizio

Hooky aggiunge una bolla di chat ai siti dei suoi utenti. I loro visitatori vi scrivono senza creare un account; l’utente e il suo team rispondono dalla dashboard web o dall’app, ricevono notifiche, seguono statistiche di eventi e notifiche di canale, e possono gestire il proprio account tramite l’API.

Le funzioni annunciate come «presto» (per esempio il server MCP) non fanno parte del servizio finché non sono disponibili.

3. Il tuo profilo, il tuo account e il tuo team

• Accedi con Google, Apple o un link ricevuto via email. Devi fornire un indirizzo email esatto e tenere riservati i tuoi mezzi di accesso.
• Devi essere maggiorenne, o avere il consenso del tuo rappresentante legale.
• Un account raggruppa dei siti e un team. Il suo proprietario gestisce l’abbonamento e può eliminarlo; risponde delle azioni compiute nell’account, comprese quelle dei membri che invita e delle IA o degli script a cui affida una chiave API.
• Un account può essere creato da un’IA su tua richiesta: diventa tuo solo una volta attivato dall’email ricevuta. Senza attivazione, viene cancellato.

4. Piani e prezzi

I piani si differenziano solo per il numero di siti e di membri: tutti includono la chat in diretta, le app, le notifiche, il follow-up via email, le statistiche, i canali, più domini per sito e l’API. I prezzi sul web sono in euro, tasse incluse. Nell’app, l’App Store e Google Play mostrano il prezzo nella tua valuta, tasse locali incluse; fa fede questo prezzo.

Possiamo cambiare i nostri prezzi. Un nuovo prezzo si applica a un abbonamento in corso solo dal rinnovo successivo, dopo averti avvisato almeno 30 giorni prima (o secondo le regole dello store per un abbonamento sottoscritto nell’app); fino ad allora puoi disdire.

5. Abbonamento: durata, rinnovo, pagamento

I piani Creator e Studio sono abbonamenti a rinnovo automatico, mensili o annuali a tua scelta. Alla fine di ogni periodo, l’abbonamento si rinnova per la stessa durata e allo stesso prezzo, e il pagamento viene addebitato, a meno che tu non l’abbia disdetto prima. Solo il proprietario di un account può sottoscrivere l’abbonamento, e un account ha un solo abbonamento attivo alla volta, presso un solo fornitore: finché è abbonato presso uno, non può pagare presso un altro.

Sul web, con Stripe

• Il pagamento con carta passa da Stripe, dalla schermata Abbonamento della dashboard. Non vediamo mai la tua carta.
• La prima volta, un account può usufruire di una prova gratuita di 14 giorni. Salvo disdetta prima della fine della prova, l’abbonamento inizia subito dopo e viene addebitato il primo pagamento.
• Il prezzo viene addebitato all’inizio di ogni periodo. Le fatture sono nel portale Stripe.

Nell’app per iPhone, iPad e Mac, con l’App Store

• Il pagamento viene addebitato sul tuo account Apple alla conferma dell’acquisto.
• L’abbonamento si rinnova automaticamente a meno che tu non disattivi il rinnovo almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso; il rinnovo viene addebitato nelle 24 ore che precedono la fine del periodo.
• Gestisci e disdici l’abbonamento nelle impostazioni del tuo account Apple (su iPhone: Impostazioni › il tuo nome › Abbonamenti).
• Il contratto di licenza standard di Apple (EULA) si applica in aggiunta a questi Termini.

Nell’app Android, con Google Play

• Il pagamento passa dal tuo account Google Play, secondo i termini di Google Play.
• L’abbonamento si rinnova automaticamente finché non lo disdici nel Play Store (immagine del profilo › Pagamenti e abbonamenti › Abbonamenti).

Cambiare piano

Puoi passare da Creator a Studio o viceversa, o cambiare periodicità, dal portale Stripe o dalle impostazioni dello store che gestisce il tuo abbonamento. Lo store o Stripe calcola l’eventuale adeguamento del prezzo.

Pagamento non riuscito

Se un pagamento non va a buon fine, il tuo piano resta attivo il tempo necessario perché Stripe o lo store ritenti il pagamento. Se anche il nuovo tentativo non riesce, l’account torna al piano Gratis.

6. Disdetta e fine dell’abbonamento

• Web: nella dashboard, Abbonamento › Gestisci l’abbonamento apre il portale sicuro di Stripe, dove disdici in pochi clic.
• App Store: nelle impostazioni del tuo account Apple, almeno 24 ore prima della fine del periodo.
• Google Play: nel Play Store.

La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: mantieni il tuo piano fino ad allora, e il periodo iniziato non viene rimborsato, salvo quanto previsto dalla legge o dalle regole dello store. L’account torna poi al piano Gratis: conserva i suoi siti, le sue conversazioni e i suoi membri, ma non può più aggiungerne oltre il limite del piano.

Eliminare un account (in fondo alla pagina Team) o il tuo profilo disdice anche gli abbonamenti Stripe e Google Play collegati. Un abbonamento App Store, invece, può essere disdetto solo da te, nelle impostazioni del tuo account Apple: ricordati di farlo.

Puoi smettere di usare Hooky in qualsiasi momento, senza costi.

7. Diritto di recesso

Se sei un consumatore nell’Unione europea, hai 14 giorni dalla sottoscrizione per esercitare il diritto di recesso, senza doverlo motivare. Abbonandoti, chiedi che il servizio inizi subito: se poi eserciti il recesso, paghi solo la parte del servizio fornita fino al recesso, e il resto ti viene rimborsato.

• Per un abbonamento sottoscritto sul web, scrivi a support@heyhooky.com entro questo termine.
• Per un acquisto nell’App Store o su Google Play, la richiesta va fatta ad Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google Play, secondo le loro regole: non possiamo rimborsare direttamente questi acquisti.

La prova gratuita, quando si applica, ti lascia comunque 14 giorni per provare senza pagare nulla.

8. Cosa ti impegni a fare, e a non fare

Resti proprietario dei tuoi contenuti (siti, risposte, statistiche). Ci autorizzi solo a ospitarli, trasmetterli e mostrarli per far funzionare il servizio. Ti impegni a non usare Hooky per:

• inviare spam, molestare, ingannare o minacciare chiunque, o diffondere contenuti illegali;
• raccogliere tramite la bolla dati sensibili (salute, opinioni, dati bancari…) o dati di minori senza base giuridica;
• spacciarti per qualcun altro o installare la bolla su un sito che non è tuo senza autorizzazione;
• aggirare i limiti dell’API, tentare di accedere ai dati di altri account, o disturbare il servizio;
• rivendere il servizio così com’è o copiarlo.

9. I dati dei tuoi visitatori (responsabile del trattamento)

Per i dati dei visitatori dei tuoi siti (messaggi, nome ed email lasciati, pagina, lingua, fuso orario, eventi delle statistiche, notifiche dei canali), sei tu il titolare del trattamento e Hooky è il tuo responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR. A questo titolo, ci impegniamo a:

• trattare questi dati solo per fornire il servizio, secondo le tue istruzioni (le tue impostazioni e il tuo uso del servizio ne sono l’espressione), e mai per conto nostro;
• garantire la riservatezza delle persone che vi hanno accesso presso di noi, e proteggere i dati con misure di sicurezza adeguate;
• ricorrere solo ai sub-responsabili elencati nell’informativa sulla privacy, che sono tenuti agli stessi obblighi, e avvisarti di qualsiasi modifica di questo elenco, alla quale puoi opporti disdicendo;
• aiutarti a rispondere alle richieste dei tuoi visitatori (accesso, cancellazione…) e ai tuoi obblighi;
• avvisarti senza ingiustificato ritardo di qualsiasi violazione dei dati che li riguardi;
• cancellare questi dati quando elimini il sito o l’account;
• fornirti su richiesta le informazioni utili per verificare questi impegni.

Da parte tua, informi i tuoi visitatori dell’uso di Hooky (per esempio nell’informativa sulla privacy del tuo sito), ti assicuri di avere una base giuridica per questi trattamenti, e non inserisci dati personali né nelle statistiche né nei canali. Un accordo sul trattamento dei dati firmato è disponibile su richiesta a support@heyhooky.com.

10. Disponibilità ed evoluzioni

Facciamo del nostro meglio perché Hooky sia disponibile e affidabile, ma non possiamo garantire un servizio senza interruzioni né errori (manutenzione, guasto di un fornitore, rete). Il servizio evolve: possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzioni. Se una modifica riduce in modo significativo ciò che offre il tuo abbonamento a pagamento, ti avvisiamo in anticipo e puoi disdire.

11. Responsabilità

Sei responsabile dei tuoi siti, di ciò che scrivi ai visitatori e dell’uso che fai dei loro dati. Non siamo responsabili dei contenuti inviati dai visitatori né dai tuoi strumenti.

Se usi Hooky a titolo professionale, la nostra responsabilità è limitata ai danni diretti e prevedibili, e non può superare l’importo che ci hai pagato negli ultimi 12 mesi. Questi limiti non si applicano in caso di colpa grave o dolo, né ai diritti che la legge garantisce ai consumatori.

12. Sospensione e risoluzione da parte nostra

Se non rispetti questi Termini, possiamo sospendere o chiudere il tuo account, dopo averti avvisato e lasciato il tempo di rimediare, o immediatamente in caso di abuso grave, contenuto illegale o rischio per la sicurezza. Se interrompiamo Hooky, ti avvisiamo almeno 60 giorni prima, ti lasciamo recuperare i tuoi dati e rimborsiamo la parte non utilizzata di un abbonamento pagato sul web.

13. Proprietà intellettuale

Hooky, il suo nome, il suo logo, le sue app, la bolla e il loro codice ci appartengono. Ti concediamo il diritto, personale e non esclusivo, di usarli e di installare la bolla sui tuoi siti per tutta la durata del tuo utilizzo del servizio.

14. Modifica dei Termini

Possiamo modificare questi Termini, per esempio quando cambiano il servizio o la legge. Per una modifica importante, ti avvisiamo via email o nell’app almeno 30 giorni prima che si applichi. Se non sei d’accordo, puoi disdire prima di quella data; se continui a usare Hooky dopo, si applicano i nuovi Termini.

15. Legge applicabile e controversie

Questi Termini sono regolati dalla legge francese. In caso di problemi, scrivici prima a support@heyhooky.com: cercheremo una soluzione amichevole.

Se sei un consumatore, puoi anche ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori, e mantieni la protezione delle norme imperative del tuo Paese di residenza e il diritto di adire il tribunale del tuo domicilio. Se agisci a titolo professionale, qualsiasi controversia è di competenza del foro di Avignone.

16. Contatti

theAppsfactory, 24 rue Abel Gance, 84100 Orange, Francia — support@heyhooky.com.