Conditions d’utilisation

1. Objet

Ces conditions d’utilisation (« CGU ») encadrent l’utilisation de Hooky : le site heyhooky.com, l’espace web, les apps Hooky (iPhone, iPad, Mac et Android), la bulle de chat, les canaux et l’API. Hooky est édité par theAppsfactory, SAS au capital de 1 000 €, 24 rue Abel Gance, 84100 Orange, France, RCS Avignon 821 324 332 (« nous »). Voir les mentions légales.

En créant un profil ou en utilisant Hooky, tu acceptes ces CGU et notre politique de confidentialité. Si tu utilises Hooky pour une entreprise, tu l’engages et tu confirmes en avoir le droit.

2. Le service

Hooky ajoute une bulle de chat aux sites de ses utilisateurs. Leurs visiteurs y écrivent sans créer de compte ; l’utilisateur et son équipe leur répondent depuis l’espace web ou l’app, reçoivent des notifications, suivent des stats d’événements et des notifications de canal, et peuvent piloter leur compte par l’API.

Les fonctions annoncées comme « bientôt » (par exemple le serveur MCP) ne font pas partie du service tant qu’elles ne sont pas disponibles.

3. Ton profil, ton compte et ton équipe

• Tu te connectes avec Google, Apple ou un lien reçu par e-mail. Tu dois donner une adresse e-mail exacte et garder l’accès à tes moyens de connexion pour toi.
• Tu dois être majeur, ou avoir l’accord de ton représentant légal.
• Un compte regroupe des sites et une équipe. Son propriétaire gère l’abonnement et peut le supprimer ; il répond des actions faites dans le compte, y compris par les membres qu’il invite et par les IA ou les scripts à qui il confie une clé API.
• Un compte peut être créé par une IA à ta demande : il ne devient le tien qu’une fois activé depuis l’e-mail reçu. Sans activation, il est effacé.

4. Offres et prix

Les offres ne diffèrent que par le nombre de sites et de membres : toutes comprennent le chat en direct, les apps, les notifications, la relance par e-mail, les stats, les canaux, plusieurs domaines par site et l’API. Les prix du web sont en euros, toutes taxes comprises. Dans l’app, l’App Store et Google Play affichent le prix dans ta devise, taxes locales comprises ; c’est ce prix qui fait foi.

Nous pouvons changer nos prix. Un nouveau prix ne s’applique à un abonnement en cours qu’à son renouvellement suivant, après t’avoir prévenu au moins 30 jours avant (ou selon les règles du store pour un abonnement pris dans l’app) ; tu peux résilier d’ici là.

5. Abonnement : durée, renouvellement, paiement

Les offres Créateur et Studio sont des abonnements à renouvellement automatique, d’un mois ou d’un an selon ton choix. À la fin de chaque période, l’abonnement se renouvelle pour la même durée et le même prix, et le paiement est prélevé, sauf si tu l’as résilié avant. Seul le propriétaire d’un compte peut l’abonner, et un compte n’a qu’un abonnement actif à la fois, chez un seul fournisseur : tant qu’il est abonné chez l’un, il ne peut pas payer chez un autre.

Sur le web, avec Stripe

• Le paiement par carte passe par Stripe, depuis l’écran Abonnement de l’espace. Nous ne voyons jamais ta carte.
• La première fois, un compte peut profiter d’un essai gratuit de 14 jours. Sauf résiliation avant la fin de l’essai, l’abonnement commence ensuite et le premier paiement est prélevé.
• Le prix est prélevé au début de chaque période. Les factures sont dans le portail Stripe.

Dans l’app iPhone, iPad et Mac, avec l’App Store

• Le paiement est débité sur ton compte Apple à la confirmation de l’achat.
• L’abonnement se renouvelle automatiquement sauf si tu désactives le renouvellement au moins 24 heures avant la fin de la période en cours ; le renouvellement est débité dans les 24 heures qui précèdent la fin de la période.
• Tu gères et résilies l’abonnement dans les réglages de ton compte Apple (sur iPhone : Réglages › ton nom › Abonnements).
• Le contrat de licence standard d’Apple (EULA) s’applique en plus de ces CGU.

Dans l’app Android, avec Google Play

• Le paiement passe par ton compte Google Play, selon les conditions de Google Play.
• L’abonnement se renouvelle automatiquement jusqu’à ce que tu le résilies dans le Play Store (Profil › Paiements et abonnements › Abonnements).

Changer d’offre

Tu peux passer de Créateur à Studio ou l’inverse, ou changer de rythme, depuis le portail Stripe ou les réglages du store qui gère ton abonnement. Le store ou Stripe calcule l’éventuel ajustement de prix.

Paiement en échec

Si un paiement échoue, ton offre reste active le temps que Stripe ou le store relance le paiement. S’il n’aboutit pas, le compte repasse à l’offre Gratuite.

6. Résiliation et fin de l’abonnement

• Web : dans l’espace, Abonnement › Gérer l’abonnement ouvre le portail sécurisé de Stripe, où tu résilies en quelques clics.
• App Store : dans les réglages de ton compte Apple, au moins 24 heures avant la fin de la période.
• Google Play : dans le Play Store.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : tu gardes ton offre jusque-là, et la période commencée n’est pas remboursée, sauf ce que prévoient la loi ou les règles du store. Le compte repasse ensuite à l’offre Gratuite : il garde ses sites, ses conversations et ses membres, mais ne peut plus en ajouter au-delà de la limite de l’offre.

Supprimer un compte (bas de la page Équipe) ou ton profil résilie aussi les abonnements Stripe et Google Play qui s’y rattachent. Un abonnement App Store, lui, ne peut être résilié que par toi, dans les réglages de ton compte Apple : pense à le faire.

Tu peux arrêter d’utiliser Hooky à tout moment, sans frais.

7. Droit de rétractation

Si tu es un consommateur dans l’Union européenne, tu disposes de 14 jours à compter de la souscription pour te rétracter, sans avoir à te justifier. En t’abonnant, tu demandes que le service commence tout de suite : si tu te rétractes ensuite, tu paies seulement la part du service fournie jusqu’à ta rétractation, et le reste t’est remboursé.

• Pour un abonnement pris sur le web, écris à support@heyhooky.com dans ce délai.
• Pour un achat dans l’App Store ou Google Play, la demande se fait auprès d’Apple (reportaproblem.apple.com) ou de Google Play, selon leurs règles : nous ne pouvons pas rembourser ces achats nous-mêmes.

L’essai gratuit, quand il s’applique, te laisse de toute façon 14 jours pour essayer sans rien payer.

8. Ce que tu t’engages à faire, et à ne pas faire

Tu restes propriétaire de ton contenu (sites, réponses, stats). Tu nous autorises seulement à l’héberger, à le transmettre et à l’afficher pour faire marcher le service. Tu t’engages à ne pas utiliser Hooky pour :

• envoyer du spam, harceler, tromper ou menacer qui que ce soit, ou diffuser un contenu illégal ;
• collecter par la bulle des données sensibles (santé, opinions, données bancaires…) ou des données d’enfants sans base légale ;
• te faire passer pour quelqu’un d’autre ou installer la bulle sur un site qui n’est pas le tien sans accord ;
• contourner les limites de l’API, tenter d’accéder aux données d’autres comptes, ou perturber le service ;
• revendre le service tel quel ou le copier.

9. Les données de tes visiteurs (sous-traitance)

Pour les données des visiteurs de tes sites (messages, nom et e-mail laissés, page, langue, fuseau, événements de stats, notifications des canaux), tu es responsable du traitement et Hooky est ton sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD. À ce titre, nous nous engageons à :

• ne traiter ces données que pour fournir le service, selon tes instructions (tes réglages et ton usage du service en sont l’expression), et jamais pour notre propre compte ;
• garantir la confidentialité des personnes qui y ont accès chez nous, et protéger les données par des mesures de sécurité adaptées ;
• ne faire appel qu’aux sous-traitants listés dans la politique de confidentialité, qui sont tenus aux mêmes obligations, et te prévenir de tout changement de cette liste, auquel tu peux t’opposer en résiliant ;
• t’aider à répondre aux demandes de tes visiteurs (accès, effacement…) et à tes propres obligations ;
• te prévenir sans délai injustifié de toute violation de données qui les concerne ;
• effacer ces données quand tu supprimes le site ou le compte ;
• te fournir sur demande les informations utiles pour vérifier ces engagements.

De ton côté, tu informes tes visiteurs de l’usage de Hooky (par exemple dans la politique de confidentialité de ton site), tu t’assures d’avoir une base légale pour ces traitements, et tu ne mets aucune donnée personnelle dans les stats ni les canaux. Un contrat de sous-traitance signé est disponible sur demande à support@heyhooky.com.

10. Disponibilité et évolutions

Nous faisons de notre mieux pour que Hooky soit disponible et fiable, mais ne pouvons pas garantir un service sans interruption ni erreur (maintenance, panne d’un prestataire, réseau). Le service évolue : nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctions. Si un changement réduit nettement ce qu’offre ton abonnement payant, nous te prévenons à l’avance et tu peux résilier.

11. Responsabilité

Tu es responsable de tes sites, de ce que tu écris aux visiteurs et de l’usage que tu fais de leurs données. Nous ne sommes pas responsables des contenus envoyés par les visiteurs ni par tes outils.

Si tu utilises Hooky à titre professionnel, notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles, et ne peut dépasser le montant que tu nous as payé au cours des 12 derniers mois. Ces limites ne s’appliquent pas en cas de faute lourde ou intentionnelle, ni aux droits que la loi garantit aux consommateurs.

12. Suspension et résiliation par nous

Si tu ne respectes pas ces CGU, nous pouvons suspendre ou fermer ton compte, après t’avoir prévenu et laissé le temps de corriger, ou immédiatement en cas d’abus grave, de contenu illégal ou de risque pour la sécurité. Si nous arrêtons Hooky, nous te prévenons au moins 60 jours avant, te laissons récupérer tes données et remboursons la part non utilisée d’un abonnement payé sur le web.

13. Propriété intellectuelle

Hooky, son nom, son logo, ses apps, la bulle et leur code nous appartiennent. Nous t’accordons le droit, personnel et non exclusif, de les utiliser et d’installer la bulle sur tes sites pendant la durée de ton utilisation du service.

14. Modification des CGU

Nous pouvons modifier ces CGU, par exemple quand le service ou la loi change. Pour un changement important, nous te prévenons par e-mail ou dans l’app au moins 30 jours avant qu’il s’applique. Si tu n’es pas d’accord, tu peux résilier avant cette date ; si tu continues à utiliser Hooky ensuite, les nouvelles CGU s’appliquent.

15. Droit applicable et litiges

Ces CGU sont soumises au droit français. En cas de souci, écris-nous d’abord à support@heyhooky.com : nous chercherons une solution à l’amiable.

Si tu es un consommateur, tu peux aussi recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, et tu gardes la protection des règles impératives de ton pays de résidence et le droit de saisir le tribunal de ton domicile. Si tu agis à titre professionnel, tout litige relève des tribunaux compétents d’Avignon.

16. Contact

theAppsfactory, 24 rue Abel Gance, 84100 Orange, France — support@heyhooky.com.