Kundensupport in deine Mobile-App einbauen

Warum ein Chat in deiner App

In einer App sucht ein Nutzer, der nicht weiterkommt, nicht lange: Er schließt die App oder hinterlässt eine schlechte Bewertung im Store. Ein Button „Schreib uns“, der ein echtes Gespräch öffnet, ändert alles: Er stellt seine Frage genau dann, wenn sie aufkommt, und du antwortest ihm live.

Mit Hooky ist dieser Chat kein weiteres Tool, das du im Blick behalten musst. Die Nachrichten aus deiner App landen im selben Posteingang wie die deiner Website: eine einzige App zum Antworten, mit denselben Push-Benachrichtigungen, auf iPhone, iPad, Mac, Android und Apple Watch.

Was das SDK kann

• Nativ, ohne WebView: SwiftUI und UIKit auf iOS, Jetpack Compose und XML-Views auf Android, dazu ein Flutter-Paket.
• In den Farben deiner Website, mit ihrem Namen und ihrer Begrüßungsnachricht, in der Sprache und im Dark Mode des Geräts.
• Fotos und PDFs in beide Richtungen, und die Antworten deines Teams live, solange die App geöffnet ist.
• Automatische Übersetzung: Dein Nutzer schreibt in seiner Sprache, du liest in deiner, und umgekehrt.
• Identifiziere deine Nutzer (identify): Du weißt, wem du antwortest, mit E-Mail und den Daten deiner Wahl.
• Zähle deine Events (track): Anmeldungen, Käufe… in denselben Stats wie deine Website.

In drei Zeilen installiert

Das SDK nutzt den öffentlichen Schlüssel deiner Website, denselben wie die Web-Bubble. Leg dein Konto an (kostenlos für eine Website), hol dir den Schlüssel unter Websites, und dann:

iOS (Swift), mit dem Swift Package Manager (https://github.com/Defdjamel/hooky-ios):

// Beim Start
Hooky.configure(siteKey: "DEIN_OEFFENTLICHER_SCHLUESSEL")
// Die Bubble…
ContentView().hookyBubble()
// … oder dein eigener Button
Hooky.open()

Android (Kotlin), mit Maven:

// In Application.onCreate
Hooky.configure(context, "DEIN_OEFFENTLICHER_SCHLUESSEL")
// Die Bubble (Compose)…
HookyBubble(Modifier.align(Alignment.BottomEnd))
// … oder dein eigener Button
Hooky.open(context)

Flutter, als Git-Abhängigkeit in der pubspec.yaml:

// In main()
Hooky.configure('DEIN_OEFFENTLICHER_SCHLUESSEL');
// Die Bubble…
floatingActionButton: const HookyBubble(),
// … oder dein eigener Button
FilledButton(onPressed: Hooky.open, …)

Alle Details stehen in der Doku zu jedem SDK: iOS (iOS 15 oder neuer), Android (Android 6 oder neuer) und Flutter. Der Quellcode steht unter der MIT-Lizenz.

Deinen Nutzern antworten

Wenn dir ein Nutzer aus deiner App schreibt, bekommst du eine Push-Benachrichtigung aufs Handy, genau wie bei deiner Website. Du antwortest ihm in der Hooky-App, am Computer oder von deiner Apple Watch aus.

Deine Antwort erscheint live, wenn die App geöffnet ist. Sonst holt das SDK sie ab, sobald die App wieder geöffnet wird, und das Badge der Bubble zeigt die ungelesene Nachricht an.

Was es kostet

Die SDKs sind kostenlos und in allen Tarifen enthalten: Deine App nutzt den Schlüssel einer deiner Websites, ohne dass du eine weitere Website bezahlst. Kostenlos für eine Website, danach je nach Anzahl der Websites.