Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Gegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Nutzung von Hooky: die Website heyhooky.com, den Web-Bereich, die Hooky-Apps (iPhone, iPad, Mac und Android), die Chat-Bubble, die Kanäle und die API. Hooky wird herausgegeben von theAppsfactory, vereinfachte Aktiengesellschaft französischen Rechts (SAS) mit einem Kapital von 1.000 €, 24 rue Abel Gance, 84100 Orange, Frankreich, Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) Avignon 821 324 332 („wir“). Siehe das Impressum.

Indem du ein Profil anlegst oder Hooky nutzt, akzeptierst du diese AGB und unsere Datenschutzerklärung. Wenn du Hooky für ein Unternehmen nutzt, verpflichtest du dieses Unternehmen und bestätigst, dazu berechtigt zu sein.

2. Der Dienst

Hooky fügt den Websites seiner Nutzer eine Chat-Bubble hinzu. Deren Besucher schreiben dort, ohne ein Konto anzulegen; der Nutzer und sein Team antworten ihnen im Web-Bereich oder in der App, bekommen Benachrichtigungen, verfolgen Ereignis-Stats und Kanal-Benachrichtigungen und können ihr Konto über die API steuern.

Funktionen, die als „bald“ angekündigt sind (zum Beispiel der MCP-Server), gehören nicht zum Dienst, solange sie nicht verfügbar sind.

3. Dein Profil, dein Konto und dein Team

• Du meldest dich mit Google, Apple oder einem Link per E-Mail an. Du musst eine korrekte E-Mail-Adresse angeben und den Zugang zu deinen Anmeldemitteln für dich behalten.
• Du musst volljährig sein oder die Zustimmung deines gesetzlichen Vertreters haben.
• Ein Konto fasst Websites und ein Team zusammen. Sein Inhaber verwaltet das Abo und kann das Konto löschen; er haftet für die Handlungen im Konto, auch für die der Mitglieder, die er einlädt, und der KIs oder Skripte, denen er einen API-Schlüssel anvertraut.
• Ein Konto kann auf deinen Wunsch von einer KI angelegt werden: Es wird erst deins, wenn du es über die erhaltene E-Mail aktivierst. Ohne Aktivierung wird es gelöscht.

4. Tarife und Preise

Die Tarife unterscheiden sich nur durch die Anzahl der Websites und Mitglieder: Alle enthalten den Live-Chat, die Apps, die Benachrichtigungen, die Erinnerung per E-Mail, die Stats, die Kanäle, mehrere Domains pro Website und die API. Die Preise im Web sind in Euro angegeben, inklusive aller Steuern. In der App zeigen der App Store und Google Play den Preis in deiner Währung an, inklusive lokaler Steuern; maßgeblich ist dieser Preis.

Wir können unsere Preise ändern. Ein neuer Preis gilt für ein laufendes Abo erst ab der nächsten Verlängerung, nachdem wir dich mindestens 30 Tage vorher informiert haben (oder gemäß den Regeln des Stores bei einem Abo, das in der App abgeschlossen wurde); bis dahin kannst du kündigen.

5. Abo: Laufzeit, Verlängerung, Zahlung

Die Tarife Creator und Studio sind Abos mit automatischer Verlängerung, je nach deiner Wahl für einen Monat oder ein Jahr. Am Ende jedes Zeitraums verlängert sich das Abo um dieselbe Laufzeit zum selben Preis, und die Zahlung wird eingezogen, sofern du nicht vorher gekündigt hast. Nur der Inhaber eines Kontos kann ein Abo dafür abschließen, und ein Konto hat immer nur ein aktives Abo gleichzeitig, bei einem einzigen Anbieter: Solange es bei einem Anbieter ein Abo hat, kann es nicht bei einem anderen bezahlen.

Im Web, mit Stripe

• Die Zahlung per Karte läuft über Stripe, im Bereich Abo des Web-Bereichs. Wir sehen nie deine Karte.
• Beim ersten Mal kann ein Konto eine kostenlose Testphase von 14 Tagen nutzen. Wenn du nicht vor dem Ende der Testphase kündigst, beginnt danach das Abo, und die erste Zahlung wird eingezogen.
• Der Preis wird zu Beginn jedes Zeitraums eingezogen. Die Rechnungen findest du im Stripe-Portal.

In der App für iPhone, iPad und Mac, mit dem App Store

• Die Zahlung wird bei Bestätigung des Kaufs deinem Apple Account belastet.
• Das Abo verlängert sich automatisch, sofern du die automatische Verlängerung nicht mindestens 24 Stunden vor Ende des laufenden Zeitraums deaktivierst; die Verlängerung wird innerhalb der 24 Stunden vor Ende des Zeitraums belastet.
• Du verwaltest und kündigst das Abo in den Einstellungen deines Apple Accounts (auf dem iPhone: Einstellungen › dein Name › Abonnements).
• Der Standard-Lizenzvertrag von Apple (EULA) gilt zusätzlich zu diesen AGB.

In der Android-App, mit Google Play

• Die Zahlung läuft über dein Google-Play-Konto, nach den Bedingungen von Google Play.
• Das Abo verlängert sich automatisch, bis du es im Play Store kündigst (Profilbild › Zahlungen und Abos › Abos).

Tarif wechseln

Du kannst von Creator zu Studio wechseln oder umgekehrt, oder die Laufzeit ändern, im Stripe-Portal oder in den Einstellungen des Stores, der dein Abo verwaltet. Der Store oder Stripe berechnet eine eventuelle Preisanpassung.

Fehlgeschlagene Zahlung

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, bleibt dein Tarif aktiv, solange Stripe oder der Store die Zahlung erneut versucht. Klappt sie nicht, wechselt das Konto zurück in den Tarif Kostenlos.

6. Kündigung und Ende des Abos

• Web: Im Web-Bereich öffnet Abo › Abo verwalten das sichere Portal von Stripe, wo du mit wenigen Klicks kündigst.
• App Store: in den Einstellungen deines Apple Accounts, mindestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums.
• Google Play: im Play Store.

Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam: Bis dahin behältst du deinen Tarif, und der angefangene Zeitraum wird nicht erstattet, außer soweit das Gesetz oder die Regeln des Stores es vorsehen. Danach wechselt das Konto zurück in den Tarif Kostenlos: Es behält seine Websites, Gespräche und Mitglieder, kann aber über das Limit des Tarifs hinaus keine weiteren hinzufügen.

Das Löschen eines Kontos (unten auf der Seite „Team“) oder deines Profils kündigt auch die dazugehörigen Abos bei Stripe und Google Play. Ein Abo über den App Store dagegen kannst nur du kündigen, in den Einstellungen deines Apple Accounts: Denk daran.

Du kannst jederzeit und kostenlos aufhören, Hooky zu nutzen.

7. Widerrufsrecht

Wenn du Verbraucher in der Europäischen Union bist, kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Abschluss des Abos ohne Angabe von Gründen widerrufen. Mit dem Abschluss des Abos verlangst du, dass der Dienst sofort beginnt: Wenn du danach widerrufst, zahlst du nur den Teil des Dienstes, der bis zu deinem Widerruf erbracht wurde, und der Rest wird dir erstattet.

• Bei einem Abo, das im Web abgeschlossen wurde, schreib innerhalb dieser Frist an support@heyhooky.com.
• Bei einem Kauf im App Store oder bei Google Play stellst du die Anfrage bei Apple (reportaproblem.apple.com) oder Google Play, nach deren Regeln: Wir können diese Käufe nicht selbst erstatten.

Die kostenlose Testphase, wenn sie gilt, gibt dir ohnehin 14 Tage, um alles auszuprobieren, ohne etwas zu bezahlen.

8. Wozu du dich verpflichtest, und was du nicht tust

Du bleibst Eigentümer deiner Inhalte (Websites, Antworten, Stats). Du erlaubst uns nur, sie zu hosten, zu übermitteln und anzuzeigen, damit der Dienst funktioniert. Du verpflichtest dich, Hooky nicht zu nutzen, um:

• Spam zu verschicken, irgendjemanden zu belästigen, zu täuschen oder zu bedrohen, oder rechtswidrige Inhalte zu verbreiten;
• über die Bubble ohne Rechtsgrundlage sensible Daten (Gesundheit, Meinungen, Bankdaten…) oder Daten von Kindern zu erheben;
• dich als jemand anderes auszugeben oder die Bubble ohne Zustimmung auf einer Website zu installieren, die nicht dir gehört;
• die Limits der API zu umgehen, zu versuchen, auf die Daten anderer Konten zuzugreifen, oder den Dienst zu stören;
• den Dienst unverändert weiterzuverkaufen oder ihn zu kopieren.

9. Die Daten deiner Besucher (Auftragsverarbeitung)

Für die Daten der Besucher deiner Websites (Nachrichten, hinterlassener Name und E-Mail, Seite, Sprache, Zeitzone, Stats-Ereignisse, Kanal-Benachrichtigungen) bist du Verantwortlicher und Hooky ist dein Auftragsverarbeiter im Sinne von Artikel 28 DSGVO. In dieser Eigenschaft verpflichten wir uns:

• diese Daten nur zur Erbringung des Dienstes zu verarbeiten, nach deinen Weisungen (deine Einstellungen und deine Nutzung des Dienstes bringen sie zum Ausdruck), und niemals für eigene Zwecke;
• die Vertraulichkeit der Personen zu gewährleisten, die bei uns Zugriff darauf haben, und die Daten durch angemessene Sicherheitsmaßnahmen zu schützen;
• nur die in der Datenschutzerklärung aufgeführten weiteren Auftragsverarbeiter einzusetzen, die denselben Pflichten unterliegen, und dich über jede Änderung dieser Liste zu informieren, der du durch Kündigung widersprechen kannst;
• dich bei der Beantwortung der Anfragen deiner Besucher (Auskunft, Löschung…) und bei deinen eigenen Pflichten zu unterstützen;
• dich unverzüglich über jede Verletzung des Schutzes dieser Daten zu informieren;
• diese Daten zu löschen, wenn du die Website oder das Konto löschst;
• dir auf Anfrage die Informationen bereitzustellen, die nötig sind, um die Einhaltung dieser Pflichten zu überprüfen.

Du deinerseits informierst deine Besucher über die Nutzung von Hooky (zum Beispiel in der Datenschutzerklärung deiner Website), stellst sicher, dass du für diese Verarbeitungen eine Rechtsgrundlage hast, und übermittelst keine personenbezogenen Daten in den Stats oder Kanälen. Ein unterzeichneter Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist auf Anfrage unter support@heyhooky.com erhältlich.

10. Verfügbarkeit und Weiterentwicklung

Wir tun unser Bestes, damit Hooky verfügbar und zuverlässig ist, können aber keinen Dienst ohne Unterbrechungen oder Fehler garantieren (Wartung, Ausfall eines Dienstleisters, Netzwerk). Der Dienst entwickelt sich weiter: Wir können Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen. Wenn eine Änderung den Umfang deines kostenpflichtigen Abos deutlich verringert, informieren wir dich im Voraus, und du kannst kündigen.

11. Haftung

Du bist verantwortlich für deine Websites, für das, was du den Besuchern schreibst, und für die Nutzung ihrer Daten. Wir sind nicht verantwortlich für Inhalte, die von den Besuchern oder von deinen Tools gesendet werden.

Wenn du Hooky beruflich nutzt, ist unsere Haftung auf unmittelbare und vorhersehbare Schäden beschränkt und kann den Betrag nicht übersteigen, den du uns in den letzten 12 Monaten gezahlt hast. Diese Beschränkungen gelten nicht bei grobem oder vorsätzlichem Verschulden und nicht für die Rechte, die das Gesetz Verbrauchern garantiert.

12. Sperrung und Kündigung durch uns

Wenn du diese AGB nicht einhältst, können wir dein Konto sperren oder schließen, nachdem wir dich gewarnt und dir Zeit zur Abhilfe gegeben haben, oder sofort bei schwerem Missbrauch, rechtswidrigen Inhalten oder einem Sicherheitsrisiko. Wenn wir Hooky einstellen, informieren wir dich mindestens 60 Tage vorher, lassen dich deine Daten abrufen und erstatten den nicht genutzten Teil eines im Web bezahlten Abos.

13. Geistiges Eigentum

Hooky, sein Name, sein Logo, seine Apps, die Bubble und ihr Code gehören uns. Wir räumen dir das persönliche, nicht exklusive Recht ein, sie zu nutzen und die Bubble auf deinen Websites zu installieren, solange du den Dienst nutzt.

14. Änderung der AGB

Wir können diese AGB ändern, zum Beispiel wenn sich der Dienst oder das Gesetz ändert. Bei einer wesentlichen Änderung informieren wir dich per E-Mail oder in der App mindestens 30 Tage, bevor sie gilt. Wenn du nicht einverstanden bist, kannst du vor diesem Datum kündigen; wenn du Hooky danach weiter nutzt, gelten die neuen AGB.

15. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese AGB unterliegen französischem Recht. Wenn es ein Problem gibt, schreib uns zuerst an support@heyhooky.com: Wir suchen nach einer gütlichen Lösung.

Wenn du Verbraucher bist, kannst du dich außerdem kostenlos an eine Verbraucherschlichtungsstelle wenden, und du behältst den Schutz der zwingenden Vorschriften deines Wohnsitzlandes sowie das Recht, das Gericht an deinem Wohnsitz anzurufen. Wenn du beruflich handelst, sind für alle Streitigkeiten die zuständigen Gerichte in Avignon zuständig.

16. Kontakt

theAppsfactory, 24 rue Abel Gance, 84100 Orange, Frankreich — support@heyhooky.com.