Condiciones de uso

1. Objeto

Estas condiciones de uso (las «Condiciones») regulan el uso de Hooky: el sitio heyhooky.com, el espacio web, las apps Hooky (iPhone, iPad, Mac y Android), la burbuja de chat, los canales y la API. Hooky lo edita theAppsfactory, sociedad por acciones simplificada (SAS) con un capital de 1 000 €, 24 rue Abel Gance, 84100 Orange, Francia, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Aviñón con el número 821 324 332 («nosotros»). Consulta el aviso legal.

Al crear un perfil o usar Hooky, aceptas estas Condiciones y nuestra política de privacidad. Si usas Hooky para una empresa, la obligas a ella y confirmas que tienes derecho a hacerlo.

2. El servicio

Hooky añade una burbuja de chat a los sitios de sus usuarios. Sus visitantes escriben en ella sin crear una cuenta; el usuario y su equipo les responden desde el espacio web o la app, reciben notificaciones, siguen estadísticas de eventos y notificaciones de canal, y pueden gestionar su cuenta a través de la API.

Las funciones anunciadas como «próximamente» (por ejemplo, el servidor MCP) no forman parte del servicio mientras no estén disponibles.

3. Tu perfil, tu cuenta y tu equipo

• Inicias sesión con Google, con Apple o con un enlace recibido por e-mail. Debes indicar una dirección de e-mail correcta y no compartir con nadie el acceso a tus medios de inicio de sesión.
• Debes ser mayor de edad o contar con el consentimiento de tu representante legal.
• Una cuenta agrupa sitios y un equipo. Su propietario gestiona la suscripción y puede eliminarla; responde de las acciones realizadas en la cuenta, incluidas las de los miembros que invita y las de las IA o los scripts a los que confía una clave API.
• Una IA puede crear una cuenta a petición tuya: solo pasa a ser tuya una vez activada desde el e-mail recibido. Si no se activa, se borra.

4. Planes y precios

Los planes solo se diferencian por el número de sitios y de miembros: todos incluyen el chat en directo, las apps, las notificaciones, el recordatorio por e-mail, las estadísticas, los canales, varios dominios por sitio y la API. Los precios de la web están en euros, con todos los impuestos incluidos. En la app, el App Store y Google Play muestran el precio en tu moneda, con los impuestos locales incluidos; ese es el precio que prevalece.

Podemos cambiar nuestros precios. Un nuevo precio solo se aplica a una suscripción en curso a partir de su siguiente renovación, después de avisarte con al menos 30 días de antelación (o según las normas de la tienda para una suscripción contratada en la app); hasta entonces, puedes cancelar.

5. Suscripción: duración, renovación, pago

Los planes Creador y Studio son suscripciones con renovación automática, de un mes o de un año, según elijas. Al final de cada periodo, la suscripción se renueva por la misma duración y al mismo precio, y se cobra el pago, salvo que la hayas cancelado antes. Solo el propietario de una cuenta puede suscribirla, y una cuenta solo tiene una suscripción activa a la vez, con un único proveedor: mientras esté suscrita con uno, no puede pagar con otro.

En la web, con Stripe

• El pago con tarjeta pasa por Stripe, desde la pantalla Suscripción del espacio web. Nunca vemos tu tarjeta.
• La primera vez, una cuenta puede disfrutar de una prueba gratis de 14 días. Salvo que canceles antes del final de la prueba, la suscripción empieza a continuación y se cobra el primer pago.
• El precio se cobra al principio de cada periodo. Las facturas están en el portal de Stripe.

En la app para iPhone, iPad y Mac, con el App Store

• El pago se carga a tu cuenta de Apple al confirmar la compra.
• La suscripción se renueva automáticamente salvo que desactives la renovación al menos 24 horas antes del final del periodo en curso; la renovación se cobra en las 24 horas anteriores al final del periodo.
• Gestionas y cancelas la suscripción en los ajustes de tu cuenta de Apple (en iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones).
• El contrato de licencia estándar de Apple (EULA) se aplica además de estas Condiciones.

En la app para Android, con Google Play

• El pago pasa por tu cuenta de Google Play, según las condiciones de Google Play.
• La suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles en Play Store (foto de perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones).

Cambiar de plan

Puedes pasar de Creador a Studio o al revés, o cambiar de periodicidad, desde el portal de Stripe o desde los ajustes de la tienda que gestiona tu suscripción. La tienda o Stripe calcula el posible ajuste de precio.

Pago fallido

Si un pago falla, tu plan sigue activo mientras Stripe o la tienda vuelven a intentar el cobro. Si no se consigue, la cuenta vuelve al plan Gratis.

6. Cancelación y fin de la suscripción

• Web: en el espacio web, Suscripción › Gestionar la suscripción abre el portal seguro de Stripe, donde cancelas en pocos clics.
• App Store: en los ajustes de tu cuenta de Apple, al menos 24 horas antes del final del periodo.
• Google Play: en Play Store.

La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas tu plan hasta entonces, y el periodo iniciado no se reembolsa, salvo lo que establezcan la ley o las normas de la tienda. Después, la cuenta vuelve al plan Gratis: conserva sus sitios, sus conversaciones y sus miembros, pero ya no puede añadir más por encima del límite del plan.

Eliminar una cuenta (al final de la página Equipo) o tu perfil también cancela las suscripciones de Stripe y Google Play vinculadas. Una suscripción del App Store, en cambio, solo puedes cancelarla tú, en los ajustes de tu cuenta de Apple: acuérdate de hacerlo.

Puedes dejar de usar Hooky en cualquier momento, sin coste.

7. Derecho de desistimiento

Si eres un consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días desde la contratación para desistir, sin necesidad de justificarlo. Al suscribirte, pides que el servicio empiece de inmediato: si desistes después, solo pagas la parte del servicio prestada hasta tu desistimiento, y se te reembolsa el resto.

• Para una suscripción contratada en la web, escribe a support@heyhooky.com dentro de ese plazo.
• Para una compra en el App Store o en Google Play, la solicitud se hace a Apple (reportaproblem.apple.com) o a Google Play, según sus normas: nosotros no podemos reembolsar esas compras.

La prueba gratis, cuando se aplica, te deja en cualquier caso 14 días para probar sin pagar nada.

8. Lo que te comprometes a hacer, y a no hacer

Sigues siendo el propietario de tu contenido (sitios, respuestas, estadísticas). Solo nos autorizas a alojarlo, transmitirlo y mostrarlo para que el servicio funcione. Te comprometes a no usar Hooky para:

• enviar spam, acosar, engañar o amenazar a nadie, o difundir contenido ilícito;
• recoger a través de la burbuja datos sensibles (salud, opiniones, datos bancarios…) o datos de menores sin base jurídica;
• hacerte pasar por otra persona o instalar la burbuja en un sitio que no es tuyo sin autorización;
• eludir los límites de la API, intentar acceder a los datos de otras cuentas o perturbar el servicio;
• revender el servicio tal cual o copiarlo.

9. Los datos de tus visitantes (encargo del tratamiento)

Para los datos de los visitantes de tus sitios (mensajes, nombre y e-mail que dejen, página, idioma, zona horaria, eventos de estadísticas, notificaciones de los canales), tú eres el responsable del tratamiento y Hooky es tu encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD. Como tal, nos comprometemos a:

• tratar estos datos solo para prestar el servicio, según tus instrucciones (tus ajustes y tu uso del servicio son su expresión), y nunca por cuenta propia;
• garantizar la confidencialidad de las personas que tienen acceso a ellos en nuestra empresa, y proteger los datos con medidas de seguridad adecuadas;
• recurrir solo a los subencargados enumerados en la política de privacidad, que están sujetos a las mismas obligaciones, y avisarte de cualquier cambio en esa lista, al que puedes oponerte cancelando;
• ayudarte a responder a las solicitudes de tus visitantes (acceso, supresión…) y a cumplir tus propias obligaciones;
• avisarte sin dilación indebida de cualquier violación de datos que les afecte;
• borrar estos datos cuando elimines el sitio o la cuenta;
• facilitarte, si lo pides, la información necesaria para verificar estos compromisos.

Por tu parte, informas a tus visitantes del uso de Hooky (por ejemplo, en la política de privacidad de tu sitio), te aseguras de contar con una base jurídica para estos tratamientos y no incluyes ningún dato personal en las estadísticas ni en los canales. Hay un contrato de encargo del tratamiento firmado disponible si lo pides a support@heyhooky.com.

10. Disponibilidad y evolución

Hacemos todo lo posible para que Hooky esté disponible y sea fiable, pero no podemos garantizar un servicio sin interrupciones ni errores (mantenimiento, avería de un proveedor, red). El servicio evoluciona: podemos añadir, modificar o retirar funciones. Si un cambio reduce claramente lo que ofrece tu suscripción de pago, te avisaremos con antelación y podrás cancelar.

11. Responsabilidad

Eres responsable de tus sitios, de lo que escribes a los visitantes y del uso que haces de sus datos. No somos responsables de los contenidos que envían los visitantes ni tus herramientas.

Si usas Hooky con fines profesionales, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y previsibles, y no puede superar el importe que nos hayas pagado en los últimos 12 meses. Estos límites no se aplican en caso de culpa grave o dolo, ni a los derechos que la ley garantiza a los consumidores.

12. Suspensión y resolución por nuestra parte

Si no respetas estas Condiciones, podemos suspender o cerrar tu cuenta, después de avisarte y darte tiempo para corregirlo, o de inmediato en caso de abuso grave, contenido ilícito o riesgo para la seguridad. Si dejamos de ofrecer Hooky, te avisaremos con al menos 60 días de antelación, te dejaremos recuperar tus datos y te reembolsaremos la parte no utilizada de una suscripción pagada en la web.

13. Propiedad intelectual

Hooky, su nombre, su logotipo, sus apps, la burbuja y su código nos pertenecen. Te concedemos el derecho, personal y no exclusivo, a usarlos y a instalar la burbuja en tus sitios mientras uses el servicio.

14. Modificación de las Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones, por ejemplo cuando cambien el servicio o la ley. Si el cambio es importante, te avisaremos por e-mail o en la app al menos 30 días antes de que se aplique. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha; si sigues usando Hooky después, se aplican las nuevas Condiciones.

15. Ley aplicable y litigios

Estas Condiciones se rigen por la ley francesa. Si surge algún problema, escríbenos primero a support@heyhooky.com: buscaremos una solución amistosa.

Si eres consumidor, también puedes acudir gratuitamente a un mediador de consumo, y conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia y el derecho a acudir a los tribunales de tu domicilio. Si actúas con fines profesionales, cualquier litigio corresponde a los tribunales competentes de Aviñón.

16. Contacto

theAppsfactory, 24 rue Abel Gance, 84100 Orange, Francia — support@heyhooky.com.